Usługi komunalne w budżetach i opiniach mieszkańców Krakowa

Badania społeczne 2009

1. Wstęp
   

   "Usługi komunalne w opiniach i budżetach mieszkańców Krakowa" to cykliczny projekt przeprowadzany na zlecenie Krakowskiego Holdingu Komunalnego S.A. (KHK S.A.) w wyniku prowadzonych postępowań przetargowych. Badanie dotyczy opinii o świadczonych usługach oraz postrzegania miejskich spółek komunalnych: KHK S.A., Miejskiego Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji (MPWiK S.A.), Miejskiego Przedsiębiorstwa Komunikacyjnego S.A. (MPK S.A.), Miejskiego Przedsiębiorstwa Energetyki Cieplnej (MPEC S.A.), Miejskiego Przedsiębiorstwa Oczyszczania sp. z o.o. (MPO sp. z o.o.), Zarządu Cmentarzy Komunalnych, Zarządu Infrastruktury Komunalnej i Transportu, Wydziału Mieszkalnictwa UMK oraz Biura Infrastruktury UMK.
   Bieżąca edycja została zrealizowana w dniach 6-30.06.2009 przez wybraną w drodze przetargu firmę Market Side. Badanie zostało przeprowadzone zgodnie z metodologią wykorzystywaną w latach wcześniejszych.

   
   
2. Metoda badania
   

   Badanie zrealizowane zostało metodą bezpośrednich wywiadów kwestionariuszowych face to face w domach respondentów. Badania terenowe poprzedzono badaniem pilotażowym, w trakcie którego testowano poprawność skonstruowania narzędzia badawczego. Średni czas trwania wywiadu wynosił około 48 minut.

   
   
3. Badana populacja i dobór próby
   

   Badaniem objęto 1505 losowo wyłonionych gospodarstw domowych z obszaru Krakowa. Losowanie przeprowadzono warstwowo dla każdej z 18 dzielnic samorządowych, proporcjonalnie do liczby mieszkańców dzielnicy. Podobnie jak to miało miejsce w latach ubiegłych, przy doborze próby zastosowano metodę random route, w której ankieterzy odwiedzali co siódme mieszkanie począwszy od uprzednio wylosowanych punktów geograficznych w dzielnicy (tzw. punktów startowych). Wywiady przeprowadzono z dorosłymi osobami reprezentującymi gospodarstwa domowe, mającymi kluczowy wpływ na decyzje finansowe (dla uproszczenia przyjęto nazywać te osoby głowami rodzin), które posiadały potwierdzenie opłacenia rachunków gospodarstwa domowego. Błąd oszacowania dla próby n = 1505 i 95% przedziału ufności wynosi 2,5 punkty procentowe.

   
   
4. Cele badania
   

   Głównym celem badania było poznanie opinii mieszkańców Krakowa na temat jakości usług świadczonych przez miejskie spółki komunalne.
   Dodatkowo badanie miało na celu:

   1. zbadanie stopnia znajomości nazw i stron internetowych miejskich spółek komunalnych,
   2. zbadanie elementów wizerunku spółek,
   3. zbadanie postaw mieszkańców wobec ewentualności podwyżek cen usług świadczonych przez spółki, a także opinii dotyczących nowych rozwiązań i usług proponowanych przez poszczególne spółki,
   4. zbadanie stopnia obciążenia budżetów gospodarstw domowych mieszkańców Krakowa wydatkami na usługi komunalne (dostarczanie zimnej wody i odprowadzanie ścieków, wywóz odpadów komunalnych, komunikacja miejska, centralne ogrzewanie z sieci miejskiej oraz czynsz w lokalach komunalnych), a także symulacja efektów ewentualnych podwyżek cen usług komunalnych,
   5. zbadanie opinii odnośnie gospodarki odpadami prowadzonej na terenie miasta.